Setiap hari, orang menggunakan berbagai layanan dan membeli sejumlah besar berbagai produk. Masyarakat berhasil membiasakan diri dengan peluang yang ditawarkan, tetapi masih tidak memikirkan perbedaan apa yang dimiliki konsep "produk" dan "layanan"..
Produk dan layanan: konsep
Layanan adalah manfaat khusus yang melibatkan bantuan atau dukungan dari satu orang ke orang lain. Pada saat yang sama, tindakan tertentu harus diambil untuk mencapai hasil yang diinginkan..
Di bidang apa saja layanan yang ditawarkan??
- Sistem transportasi.
- Aktivitas perdagangan.
- Komunikasi.
- Konseling.
- Keuangan.
- Kegiatan rekreasi.
- Obat-obatan.
- Pendidikan.
- Layanan perumahan dan komunal.
Suatu produk adalah produk yang dirilis untuk dijual atau ditukar. Tujuan utamanya adalah untuk memenuhi kebutuhan orang yang kepadanya ia dikembangkan dan dibebaskan. Apa barangnya??
- Homogen (mis. Bahan baku).
- Inhomogeneous (beberapa komponen diasumsikan).
- Tahan lama (makanan dan berbagai peralatan).
- Non-fana (barang mewah yang bertujuan menekankan status seseorang).
Formulir
Produk itu nyata, seperti apa adanya selalu memiliki cangkang material. Anda dapat menyentuh produk yang dirilis jika Anda mau. Perusahaan ini mampu menyimpan barang-barang manufaktur.
Layanan ini tidak berwujud, karena merupakan proses tertentu yang tidak mungkin disentuh, dirasakan. Akibatnya, pergudangan layanan tidak dimungkinkan. Agar interaksi yang berhasil dengan audiens target, penting untuk menciptakan kondisi yang nyaman yang membuktikan stabilitas dan kesejahteraan. Selain itu, klien harus menghormati, menghormati, dan memperhatikan kebutuhan mereka. Dengan pendekatan yang tepat, klien tidak hanya ingin kembali secara mandiri, tetapi juga membawa seseorang.
Fitur Harga
Skema penetapan harga unik untuk barang dan jasa. Metode apa yang paling sering digunakan?
- Harga barang termasuk biaya, persentase pendapatan produsen dan penjual, pembayaran gaji kepada semua karyawan, biaya pengemasan, pembagian pajak dan pembayaran untuk layanan transportasi. Pabrikan dan penjual dapat melakukan perhitungan, atas dasar mana pembenaran harga akan dijamin.
- Pengaturan biaya optimal untuk layanan tidak semudah yang kita inginkan. Selain itu, justifikasi untuk harga yang dipilih secara terpisah tidak dapat dibayangkan..
Fitur pekerjaan
Produk apa pun harus diproduksi sesuai dengan teknologi yang ada, dengan mengamati berbagai nuansa proses produksi. Dalam kebanyakan kasus, kepatuhan wajib dengan GOST diasumsikan. Produk ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan paten dan kepemilikan.
Layanan tidak dapat diberikan dua kali pada tingkat yang sama.. Bahkan jika layanan diberikan setiap kali oleh orang-orang tertentu, kualitasnya tergantung pada banyak faktor: formulasi yang benar dari permintaan konsumen, ketersediaan pelanggan lain dalam periode waktu yang dipertimbangkan.
Fitur rasio produksi dan konsumsi
Dalam kebanyakan kasus, konsumen tidak hadir pada saat pelepasan barang. Produk dapat ditawarkan kepada audiens target di berbagai outlet ritel dan pada waktu yang berbeda..
Layanan ini melibatkan partisipasi wajib klien dalam proses produksi, karena tergantung pada keinginan dan persyaratan pribadinya. Layanan mengasumsikan adanya simultanitas produksi - konsumsi.
Persyaratan Produk
- Fungsionalitas tingkat tinggi dengan kehadiran tugas dasar. Apalagi produk tersebut harus memiliki fungsi tambahan..
- Kepatuhan wajib dengan norma dan standar saat ini.
- Keandalan. Diasumsikan bahwa tidak ada risiko kerusakan dalam periode waktu tertentu..
- Umur panjang. Diasumsikan bahwa periode operasional barang tertentu.
- Layanan, tergantung pada kecepatan dan kualitas barang yang diproduksi. Selain itu, penilaian wajib terhadap karakteristik hubungan dengan audiens target diharapkan..
- Estetika. Aspek ini hanya dapat dinilai pada tingkat subyektif..
- Kualitas, tergantung pada gambar dan reputasi pabrikan.
Persyaratan Layanan
- Kontraktor harus kompeten.
- Layanan harus sesuai dengan permintaan pelanggan yang ada..
- Perusahaan harus menjamin kinerja kewajibannya yang stabil..
- Jaminan kualitas layanan yang diberikan.
- Responsif dan ketepatan jawaban untuk setiap pertanyaan pelanggan.
- Layanan yang ditawarkan harus terjangkau..
- Pemahaman wajib tentang segala kebutuhan oleh audiens target diasumsikan. Terlepas dari spesifik tugas yang ditetapkan, para pelaku harus berusaha untuk hasil terbaik.
- Komunikasi Perusahaan harus memberikan informasi yang lengkap dan terkini kepada pelanggan..
- Kepercayaan, yang tergantung pada reputasi dan citra perusahaan.
- Klien harus dilindungi dari risiko fisik, keuangan, dan moral..
- Kesopanan.
- Keinginan untuk satu set lengkap permintaan - penawaran selama periode tertentu.
Barang dan jasa: perbedaan
- Suatu produk, tidak seperti layanan, berwujud dan berwujud.
- Produk memiliki karakteristik kualitas dan penampilan yang konstan, layanan tidak.
- Produksi barang dipisahkan dari konsumsi selanjutnya. Layanan ini menyediakan untuk kebetulan produksi dan konsumsi..
- Produk ini tersedia untuk penyimpanan, berbeda dengan layanan yang tidak dapat disimpan.
