Ketentuan undang-undang tentang perlindungan konsumen memberikan pembeli berbagai pilihan untuk mengembalikan barang dengan kualitas yang tidak memadai kepada penjual. Pada saat yang sama, dimungkinkan untuk mengembalikan atau menukar tidak hanya peralatan rumah tangga dan elektronik, tetapi juga barang-barang pakaian. Sering ada kasus ketika penjual secara ilegal menolak pembeli untuk menukar barang berkualitas rendah atau barang-barang yang tidak sesuai. Untuk menegaskan hak-hak yang dijamin, Anda harus mengetahui beberapa ketentuan hukum. Prosedur untuk menerapkan norma-norma hukum dan urutan tindakan pembeli akan dianggap sebagai contoh bagaimana mengembalikan sepatu ke toko.
Konten artikel
- Tepat 14 hari
- Kembalikan sepatu dengan kualitas yang tidak memadai
- Masa garansi
- Klaim ke penjual
Tepat 14 hari
Menurut undang-undang tentang perlindungan konsumen, pembeli memiliki hak untuk mengembalikan sepatu yang dibeli dengan alasan berikut:
- sepatu tidak sesuai ukurannya;
- warna produk tidak sesuai dengan yang diinginkan;
- Gaya sepatu tidak sesuai dengan pembeli.
Dengan kata lain, dalam periode yang ditentukan, Anda dapat mengembalikan sepatu ke toko untuk hampir semua alasan, bahkan dalam kasus di mana sepasang sepatu yang dibeli tidak lagi menyenangkan pembeli..
Barang yang dikembalikan ke penjual harus memenuhi persyaratan berikut:
- tidak untuk digunakan, yaitu, sepatu harus baru tanpa tanda-tanda memakainya di jalan atau di dalam ruangan;
- presentasi sepatu harus dipertahankan;
- Peralatan asli harus ada, mis. Sebuah kotak atau kemasan bermerek lainnya, suku cadang (tumit, sol), jika tersedia saat melakukan pembelian.
Perlu dicatat bahwa kerugian oleh pembeli dari kwitansi penjualan atau kwitansi tunai bukan alasan untuk menolak menggunakan hak untuk mengembalikan sepatu yang dibeli. Tunduk pada aturan di atas, penjual harus menerima barang kembali, dan pembeli dapat, atas kebijakannya, menyetujui pertukaran untuk sepatu lain atau pengembalian uang dari harga pembelian.
Konten iklan ↑Kembalikan sepatu dengan kualitas yang tidak memadai
Undang-undang menyatakan bahwa jika kualitas barang yang dibeli ternyata tidak memadai dan cacat apa pun terungkap selama pengoperasian sepatu untuk tujuan yang dimaksud, pembeli memiliki hak untuk meminta salah satu cara berikut untuk mengembalikan haknya:
- pengembalian uang yang dibayarkan untuk barang;
- pertukaran sepatu untuk pasangan serupa;
- pertukaran sepatu untuk sepasang model dan kategori harga lainnya dengan biaya tambahan atau pengembalian ke bagian pembeli dari biaya pasangan yang dikembalikan;
- penghapusan cacat atau perbaikan barang dengan biaya penjual;
- pengurangan biaya barang berkualitas rendah, dengan mempertimbangkan kekurangan yang diidentifikasi selama pemakaian.
Seperti yang ditunjukkan oleh praktik, tiga metode pertama untuk mengembalikan sepatu ke toko paling sering digunakan..
Perlu dicatat bahwa pengembalian sepatu hanya dimungkinkan dalam masa garansi yang ditetapkan oleh penjual.
untuk isi ↑Masa garansi
Sebagai aturan, periode tersebut ditentukan oleh penjual saat membeli sepatu, dan durasinya ditunjukkan dalam dokumen khusus - kartu garansi. Masa garansi untuk sepatu rata-rata 30-45 hari sejak awal musim.
Perhatian khusus harus diberikan pada fakta bahwa awal masa garansi bukanlah waktu pembelian, tetapi awal musim yang sesuai dengan waktu sepatu dimaksudkan untuk dipakai. Tanggal awal musim adalah:
1 November - musim dingin;
1 April - musim semi;
1 Juni - musim panas;
1 September - Musim Gugur.
Dengan demikian, penjual berkewajiban untuk menerima klaim pada kualitas sepatu musim dingin yang dibeli di musim panas selama masa garansi dari awal musim dingin, yaitu, mulai 1 November.
Perlu dicatat bahwa undang-undang "Tentang Perlindungan Hak-Hak Konsumen" menetapkan bahwa jika masa garansi tidak ditentukan oleh penjual, maka secara default dihitung sebagai 2 tahun sejak tanggal pembelian barang..
Apakah mungkin mengembalikan sepatu ke toko jika penjual tidak menganggap kualitasnya tidak pantas?
Menurut norma-norma hukum, penjual memiliki hak untuk mengatur pemeriksaan atas adanya cacat barang yang ditunjukkan oleh pembeli. Jangka waktu pemeriksaan tidak boleh lebih dari 45 hari, kecuali para pihak yang berselisih mengenai kualitas sepatu menyetujui ketentuan yang berbeda.
Pembeli memiliki hak untuk menghadiri ujian dan menantang hasilnya di pengadilan. Selain itu, pembeli sepatu berkualitas rendah dapat melakukan pemeriksaan sendiri dan atas biaya sendiri..
untuk isi ↑Klaim ke penjual
Jika penjual menolak untuk mematuhi persyaratan pengembalian barang dengan kekurangan yang diidentifikasi atau tidak masuk akal tidak menerima sepatu dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian, kami menerapkan prosedur berikut untuk pembeli:
- Menyusun klaim - dokumen dalam teks yang pembeli harus menunjukkan subjek sengketa (adanya cacat pada barang, cacat, dll.), Menginformasikan tentang hak-hak yang dijamin oleh Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak-hak Konsumen", dan merumuskan persyaratan bagi penjual untuk mengembalikan uang atau menukar sepatu tepat waktu.
- Menyerahkan klaim. Dokumen ini dibuat dalam dua salinan, salah satunya diserahkan kepada penjual atau perwakilannya dengan cara apa pun dengan menetapkan tanggal pengiriman - secara pribadi dengan tanda tangan atau melalui surat dengan konfirmasi pengiriman.
Penjual wajib mempertimbangkan klaim dalam 7 hari, dan jika keahlian diperlukan - dalam 20 hari. Setelah periode ini, persyaratan pembeli harus dipenuhi atau penolakan yang beralasan untuk memuaskan mereka harus disediakan..
Perlu dicatat bahwa penolakan kepuasan, serta kurangnya tanggapan terhadap klaim yang diarahkan, adalah dasar untuk pergi ke pengadilan.
