Apa nilai-nilai inti dari setiap bisnis yang berspesialisasi dalam memberikan layanan kepada publik? Tentu saja, pelanggan dan kepercayaan mereka. Namun, terkadang sulit untuk menarik yang pertama, tetapi memenangkan yang kedua bahkan lebih sulit. Lagi pula, agar orang yang tidak sengaja ingin melihat ke layanan mobil ini, dan kemudian juga menjadi pengunjung tetapnya, Anda harus berusaha sangat keras. Keberhasilan tindakan untuk "memikat" dan mempertahankan pemilik kendaraan tergantung pada banyak faktor. Kami akan mempertimbangkannya secara lebih terperinci dan memberikan jawaban terinci atas pertanyaan tentang bagaimana menarik pelanggan ke layanan mobil.
Konten artikel
- Iklan
- Ceruk dan Spesialisasi
- Menawarkan barang dan layanan tambahan
Iklan
Mari kita mulai dengan cara eksternal untuk menarik pelanggan baru. Kita berbicara tentang tanda dan tanda yang cerah, terutama berguna bagi pengendara yang mencari layanan "dari jalan". Media informasi harus berisi informasi tentang layanan yang disediakan dan lokasi stasiun TO. Salah satu tanda dengan panah harus ditempatkan di sepanjang jalan, yang kedua - sedikit lebih dekat ke tujuan. Ketika pengunjung secara praktis mendekati layanan, tanda menarik dengan nama perusahaan harus menarik perhatiannya. Dalam hal ini, iklan luar ruang lebih merupakan kebutuhan daripada alat pemasaran. Dengan bantuannya, lokasi layanan untuk pengunjung baru ditunjukkan.
Adapun media cetak, pertanyaan tentang manfaat mereka dalam hal menarik pelanggan terus diperdebatkan. Bisakah layanan mobil mendapat manfaat dari memasang iklan di koran dan majalah? Jawabannya pasti sangat positif. Anda hanya perlu memilih cetakan yang tepat. Sangat jelas bahwa informasi tentang layanan mobil, yang berkelap-kelip di halaman majalah mengkilap, tidak mungkin menarik perhatian siapa pun. Hal yang sama dapat dikatakan tentang surat kabar dengan iklan pribadi untuk penjualan atau pembelian mobil. Jauh lebih baik untuk bertaruh di majalah khusus yang murah atau gratis dengan artikel tentang topik otomotif. Namun, sebelum memutuskan publikasi iklan, perlu untuk mengetahui sirkulasi dan metode distribusi. Seperti yang ditunjukkan oleh praktik, majalah gratis yang ditawarkan kepada pelanggan di pompa bensin memiliki pengembalian terbesar.
Sebagai kelanjutan dari jawaban atas pertanyaan bagaimana mempromosikan layanan mobil dengan cepat dan menarik pelanggan, ada baiknya menyebutkan tentang sumber-sumber internet. Hari ini, situs Anda sendiri adalah bagian yang tak terpisahkan dari penciptaan citra perusahaan mana pun. Untuk membuat sumber daya lebih laris, Anda harus menunjukkan sedikit kecerdikan. Misalnya, Anda dapat menawarkan pengunjung situs untuk membuat akun online pribadi dengan kalender pemeliharaan pribadi. Memiliki entri elektronik untuk mengunjungi penyihir tertentu akan menjadi nilai tambah tambahan. Harus juga diingat bahwa pengguna Web mendapatkan halaman ini atau itu baik melalui permintaan pencarian, atau melalui iklan online dan tautan eksternal. Oleh karena itu, jika situs tersebut dalam peringkat terlalu rendah, perlu untuk membantu pelanggan potensial dalam penemuannya. Juga hasil yang baik diberikan melalui surat elektronik. Namun, itu akan efektif hanya jika ada basis aktual dari target audiens yang dituju..
Produk iklan seperti radio dan televisi tidak dapat diabaikan. Namun, dalam hal layanan mobil, mereka tidak efektif karena fokus spesifik dari bisnis. Selain itu, saluran-saluran untuk mempromosikan layanan ini membutuhkan banyak biaya, sering kali tidak membenarkan diri mereka sendiri. Jauh lebih tepat untuk fokus pada kata-kata kuno yang baik, yang bekerja hampir dengan lancar. Lagipula, sebelum menghubungi satu atau beberapa layanan mobil, pertama-tama kita "menginterogasi" semua teman kita dengan kecanduan, setelah itu kita membuat pilihan. Dengan demikian, pelanggan yang puas membawa serta beberapa pengunjung baru yang tertarik pada layanan berkualitas. Alat utama dari mulut ke mulut tercermin dalam materi video:
Iklan untuk isi ↑Ceruk dan Spesialisasi
Meskipun ada kebijakan periklanan aktif, jalan raya terdekat tetap menjadi sumber utama pelanggan untuk sebagian besar layanan. Selain itu, pemilik perusahaan sama sekali tidak peduli siapa yang terlihat "ringan", karena tuan siap mengambil pekerjaan apa pun. Itulah sebabnya titik perbaikan garasi bawah tanah merupakan persaingan serius ke stasiun layanan. Keduanya melakukan fungsi yang sama, tetapi dalam kasus kedua, Anda dapat secara signifikan menghemat membayar layanan. Lagi pula, pemilik "garasi" bekerja secara informal dan eksklusif untuk dirinya sendiri, yang tidak dapat dikatakan tentang perusahaan terdaftar. Ketika semua upaya pemilik layanan ditujukan untuk memecahkan masalah teknis dan organisasi, ia sama sekali tidak punya waktu untuk "memilih" pelanggan. Bagian terbesar dari pemilik stasiun layanan ada pada prinsip "memperbaiki apa yang tiba." Ini adalah kesalahan utama mereka..
Menjadi seperti semua orang berarti puas dengan sedikit. Perlu mencoba untuk naik di atas bisnis untuk mewujudkan semua prospek dari langkah seperti itu. Jadi, ceruk untuk merek mobil tertentu memberi pemilik mobil banyak manfaat nyata. Diantaranya adalah:
Pemisahan otomatis dari pesaing
Berfokus pada merek tertentu, perusahaan tidak hanya membedakan dirinya di antara merek yang serupa, tetapi juga menerima kepercayaan yang jauh lebih besar dari pelanggan potensial. Setelah semua, pemilik mobil cukup percaya bahwa layanan khusus akan merawat mobilnya jauh lebih baik daripada yang universal. Dan kepercayaan, seperti yang Anda tahu, adalah faktor terpenting dalam menarik pelanggan.
Kemungkinan menaikkan harga
Spesialis sempit, dibandingkan dengan yang profil luas, selalu tetap bernilai emas mereka. Dan menemukan seorang profesional di ceruk tertentu jauh lebih sulit daripada "jack of all trade". Oleh karena itu, klien bersedia membayar harga yang lebih tinggi untuk memperbaiki mobilnya di layanan khusus.
Mudah menarik pengunjung baru
Kebijakan periklanan yang tepat dengan fokus pada klien tertentu tentu akan membuahkan hasil. Melihat di surat kabar panggilan "Perhatian untuk Pemilik Mobil Nissan!", Seseorang akan memulai dan berpikir: "Ini untuk saya." Semakin akurat pesan iklan dirumuskan, semakin banyak target yang akan dihantam..
Tidak ada masalah dengan suku cadang mobil
Spesialisasi dalam merek mesin tertentu menyederhanakan proses pencarian pemasok suku cadang yang andal. Dan jika Anda memiliki gudang sendiri, jumlah komponen yang diperlukan akan berkurang secara signifikan.
Meningkatkan kualitas layanan
Jika master berkonsentrasi pada mobil-mobil merek tertentu, ia perlu waktu lebih sedikit untuk mempelajari manual teknis untuk itu. Dia dengan cepat menjadi kartu as di bidangnya, pada pandangan pertama dapat menentukan penyebab kegagalan fungsi dan juga dengan cepat menghilangkannya. Dengan demikian, kualitas dan kecepatan pekerjaan meningkat secara signifikan, dan permintaan akan layanan meningkat..
Kurangnya pergantian staf
Bukan rahasia lagi bahwa perusahaan multidisiplin biasanya memerlukan "jack of all trade" yang mampu memperbaiki mobil apa pun. Sedangkan dalam layanan yang ditargetkan secara sempit, persyaratannya jauh lebih rendah, yang berarti bahwa menemukan karyawan yang cocok bukanlah masalah besar. Adalah mungkin tanpa ketakutan khusus untuk mempekerjakan lulusan sekolah teknik dan dalam waktu sesingkat mungkin untuk mengajarinya semua trik yang berhubungan dengan melayani merek mobil tertentu.
Berbicara tentang kerugian spesialisasi, ada baiknya menyoroti ketidakmungkinan menarik pelanggan "dari jalan". Setelah semua, kemungkinan bahwa mobil merek yang diinginkan akan lewat dan pemiliknya memutuskan untuk melihat ke layanan ini tidak terlalu besar. Dengan demikian, ada kebutuhan untuk kebijakan periklanan yang kompeten yang membutuhkan investasi tertentu.
Kedua, konsep ceruk merek tidak cocok untuk kota-kota kecil, di mana persentase jenis mobil tertentu hampir tidak bisa disebut tinggi. Dalam hal ini, ada baiknya mencoba memilih arah spesialisasi yang berbeda. Ini bisa berupa perbaikan mesin diesel atau merek mobil Jepang. Beberapa layanan bergantung pada berbagai bagian mobil, apakah itu transmisi otomatis atau suspensi, yang lain bergerak dalam trailer servis, yang lain mempersiapkan kendaraan untuk berburu, dan yang lain memposisikan diri sebagai stasiun pemeliharaan khusus untuk wanita. Pilihan ceruk sangat besar, dan terlepas dari skala kota, memilih opsi yang tepat akan mudah. Ngomong-ngomong, sering kali pengenalan spesialisasi yang sering membantu menarik klien korporat ke layanan mobil..
untuk isi ↑Menawarkan barang dan layanan tambahan
Jelas bahwa layanan yang sukses harus multifungsi. Artinya, mampu memenuhi jumlah maksimum kebutuhan pelanggan, sehingga menghemat waktu dan uangnya. Namun, perluasan daftar layanan menyiratkan pembelian peralatan tambahan, melatih personil untuk bekerja dengannya, meningkatkan staf pengrajin, dll. Semua ini membutuhkan pemilik stasiun layanan biaya yang serius, yang tidak semua orang siap untuk melaksanakannya. Pembelian peralatan seringkali dipandang bukan dari perspektif investasi yang menguntungkan, tetapi sebagai pengeluaran dari kantong sendiri. Alasan untuk ini adalah kurangnya kepercayaan pada pengembalian investasi awal.
Memperkenalkan layanan baru, pemilik layanan mobil harus memahami dengan jelas bagaimana, kepada siapa dan dalam jumlah berapa untuk menjualnya. Tidak cukup hanya menambahkan item baru ke daftar harga perusahaan, perlu menunjukkan dengan warna-warni manfaat kepada klien untuk memperoleh pengetahuan. Kami memberikan contoh sederhana. Setiap pengendara terbiasa dengan layanan penggantian karet. Banyak orang juga tahu tentang penyimpanan musiman roda. Namun, kebanyakan orang lebih suka menyimpan ban di balkon, di garasi atau pondok. Jika Anda dengan meyakinkan memberi tahu pelanggan tentang konsekuensi dari langkah yang ceroboh dan menawarkan alternatif yang lebih menarik kepada mereka, beberapa dari mereka akan dengan sukarela memberikan roda mereka ke stasiun layanan untuk penyimpanan. Dengan demikian, agar berhasil mendapatkan layanan tambahan, perlu untuk menyampaikan esensi mereka kepada pelanggan dan menunjukkan dengan jelas manfaat dari pembelian.
Selain itu, berbagai penawaran yang berbeda penting tidak hanya dari sudut pandang peningkatan laba, tetapi juga bertindak sebagai keunggulan kompetitif yang serius bagi perusahaan. Lagi pula, seperti yang ditunjukkan oleh praktik, tiba-tiba pelanggan baru muncul dalam layanan mobil. Dan semakin luas daftar layanan, semakin tinggi kemungkinan bahwa masalah pengunjung akan berada dalam kompetensi perusahaan. Jelas, pemilihan opsi tambahan harus dilakukan berdasarkan relevansinya, ukuran investasi dalam peralatan dan jumlah estimasi laba. Dari sini kita dapat menyimpulkan tentang periode pengembalian. Dari daftar layanan tambahan yang bermanfaat bagi pelanggan, kami dapat membedakan:
- airbrushing;
- pemanas kursi;
- inflasi ban dengan nitrogen;
- pemasangan monitor di kabin;
- karya kaca;
- layanan pendingin udara;
- kedap suara;
- pemesanan lampu depan, dll..
Ini juga akan berguna untuk mengembangkan beberapa penawaran paket dengan harga yang menarik. Ini mungkin mempersiapkan mobil untuk musim dingin, yang meliputi operasi seperti mengganti oli, busi, cairan pendingin dan rem, mendiagnosis suspensi dan baterai, menyesuaikan lampu depan, membersihkan koil penyalaan, dll. Manfaat pelanggan adalah pada saat pembelian dia membayar paket layanan lebih sedikit daripada saat membelinya secara terpisah. Jadi, misalnya, menyiapkan mobil untuk dijual, perjalanan panjang atau musim panas, serta "melestarikan" mobil setelah musim dingin, melibatkan sejumlah karya yang berbeda. Mereka juga dapat digabungkan ke dalam paket dan dijual sebagai satu set lengkap. Proposal seperti itu tentu akan menimbulkan minat di kalangan pengendara.
Membuka toko suku cadang di lokasi perusahaan adalah langkah yang sangat sukses, yang memungkinkan tidak hanya untuk menarik pelanggan baru ke layanan mobil, tetapi juga untuk mempertahankan yang lama. Lagi pula, bagaimana prosedur perbaikan kendaraan biasanya? Seseorang tiba di stasiun layanan, mencari tahu penyebab kerusakan, menyusun daftar bagian yang perlu diperbaiki, dan kemudian bergegas berkeliling kota untuk mencari barang yang diperlukan. Jauh lebih mudah untuk membeli suku cadang di tempat, menghemat waktu dan saraf Anda sendiri. Juga, pemilik layanan harus berpikir tentang menciptakan ruang tunggu untuk pelanggan dengan majalah gratis, TV, dan mesin kopi. Dalam kasus perbaikan singkat, pengunjung akan dapat menghabiskan waktu dengan nyaman sementara "menelan" nya diatur.
Dengan demikian, ada banyak cara untuk menarik pelanggan layanan mobil. Yang paling efektif dari mereka adalah pengenalan layanan tambahan, kebijakan periklanan yang kompeten dan spesialisasi dalam arah tertentu. Jelas, setiap transformasi di perusahaan akan memerlukan biaya keuangan yang serius dari pemilik. Namun, penggunaan gabungan dari metode ini akan menghasilkan hasil yang menakjubkan dan secara signifikan meningkatkan keuntungan layanan mobil.
