Masalah menarik pelanggan relevan untuk setiap perusahaan jasa, termasuk salon kecantikan. Tidak hanya cukup untuk mengembangkan proposisi penjualan yang sangat baik, juga penting untuk menyampaikan informasi kepada pembeli potensial. Ada banyak cara untuk mencapai tujuan ini, yang akan dibahas dalam artikel kami. Jadi, mari kita bicara lebih detail tentang cara menarik pelanggan ke salon kecantikan.
Konten artikel
- Situs web
- Selebaran
- Dari mulut ke mulut
- Metode insentif
Situs web
Membuat sumber daya jaringan Anda sendiri adalah salah satu cara paling efektif untuk memberi tahu audiens klien. Situs web salon kecantikan harus berisi informasi tentang layanan yang ditawarkan dan biayanya, kualifikasi staf, lisensi dan sertifikat yang ada, jaminan yang diberikan, dll. Desain sumber daya juga tidak penting: foto-foto karyawan dan hasil pekerjaan mereka (potongan rambut, gaya rambut, tato) akan membantu menarik minat calon pelanggan. Ini juga akan berguna untuk memposting di artikel bertema situs web dari rencana informasi, yang menceritakan tentang potongan rambut mode, metode baru pewarnaan rambut dan inovasi lainnya di bidang kecantikan. Seperti yang diperlihatkan oleh praktik, mereka tertarik pada pembaca.
Optimalisasi sumber daya memainkan peran yang hampir menentukan dalam menarik pelanggan ke situs. Teks yang diletakkan di atasnya tidak hanya harus unik, tetapi juga disesuaikan dengan permintaan pencarian tertentu. Kalau tidak, peringkat (peringkat) situs akan sangat rendah. Sangat tidak diinginkan untuk menggunakan bantuan iklan viral, serta untuk melakukan pengiriman massal kepada pengguna yang tidak dikenal melalui email. Solusi yang jauh lebih rasional adalah dengan menempatkan spanduk perusahaan yang menarik mengundang Anda untuk mengunjungi salon kecantikan di forum dan situs populer. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menarik pelanggan melalui Internet, lihat video..
Konten iklan ↑Selebaran
Seringkali, merekalah yang bertindak sebagai sarana membentuk kesan pertama tentang salon kecantikan. Yang sangat penting dalam hal ini adalah efek paparan. Selebaran yang didekorasi dengan cerdas dan penuh selera membuat klien memanggil nomor yang ditentukan dan mendapatkan informasi tentang layanan. Meskipun reaksi yang sepenuhnya berlawanan adalah mungkin. Desain yang terlalu mengganggu dan hambar akan mendorong seseorang pada gagasan bahwa hanya amatir yang bekerja di salon, yang tidak mengerti apa pun tentang kecantikan..
Lebih baik untuk mempercayakan pekerjaan pembuatan selebaran ke agen yang mengkhususkan diri dalam desain dan identitas perusahaan dari perusahaan. Namun, jangan lupa bahwa hasilnya memerlukan pemeriksaan wajib oleh kepala salon. Sebelum menyetujui proyek, pemilik perusahaan harus membiasakan diri dengan semua rinciannya. Mungkin beberapa poin akan membutuhkan sedikit penyesuaian..
Sedangkan untuk distribusi selebaran, teknik obsesif akan sama sekali tidak pantas. Jadi, jalan, dipakai pada pegangan pintu depan atau dicolokkan ke wiper mobil, dengan tingkat kemungkinan tinggi akan menyebabkan seseorang hanya iritasi. Akan jauh lebih baik untuk meletakkan selebaran dalam amplop yang indah, dan kemudian meletakkannya di kotak surat penerima. Dianjurkan untuk membagikan selebaran dan buklet di tempat-tempat konsentrasi tinggi dari target audiens perusahaan. Jika kita berbicara tentang salon kecantikan elit, maka lebih baik untuk mengatur promotor di sekitar pusat bisnis besar, butik mode atau kompleks hiburan kelas premium. Sementara segala macam toko stok dan pasar grosir harus dihindari.
untuk isi ↑Dari mulut ke mulut
Penerimaan yang sederhana, terjangkau, dan terbukti selama berabad-abad yang akan membantu menarik pelanggan ke salon kecantikan. Sulit untuk tidak setuju bahwa perubahan dalam penampilan, apakah potongan rambut baru atau manikur asli, adalah salah satu topik favorit diskusi di kalangan fashionista modern. Dan dalam kebanyakan kasus, percakapan ini tidak lengkap tanpa menyebutkan salon tempat layanan tertentu disediakan. Sebagian besar karena ini, kata-kata terkenal dari mulut ke mulut bisa disetarakan dengan jenis iklan yang paling canggih. Kami mencantumkan keunggulan utama alat pemasaran ini:
- Murahnya Umpan balik dan rekomendasi positif yang didistribusikan oleh pengunjung yang puas adalah bonus gratis bagi perusahaan.
- Aktivitas pelanggan yang tertarik. Menurut studi statistik, pengunjung yang mencari tahu tentang salon dari mulut ke mulut sangat aktif dan membawa pendapatan nyata ke perusahaan.
- Terbentuknya sikap positif. Sebagai aturan, pelanggan yang tertarik menggunakan metode tersebut sengaja ditujukan untuk hasil yang sangat baik dari penyediaan layanan. Hal-hal sepele yang kecil tidak bisa "mengganggu" sikap positif mereka, yang meminimalkan situasi konflik.
- Antisipasi harapan. Klien yang puas membagikan kesan positifnya mengunjungi salon bersama kerabat dan teman. Akibatnya, perusahaan memperoleh pengunjung baru dengan tingkat pendapatan yang sama dan permintaan serupa, yang membuat proses layanan lebih mudah dan lebih menyenangkan..
Metode insentif
Bayangkan sebuah situasi: seseorang pindah ke distrik lain di kota, di mana segalanya baginya baru dan asing. Dia hampir tidak ingin "berakhir" puluhan kilometer beberapa kali dalam sebulan untuk melakukan prosedur kosmetik biasa. Solusi yang jauh lebih rasional adalah menemukan salon kecantikan yang layak di dekat rumah. Faktor penentu dalam proses memilih perusahaan jasa biasanya adalah rentang layanan yang disediakan dan biayanya, serta ketersediaan segala macam manfaat dan penawaran menarik. Lantas, bagaimana cara menarik pelanggan ke salon kecantikan? Kami mencantumkan beberapa teknik stimulasi:
- Sampling Istilah ini biasanya mengacu pada distribusi probe produk gratis. Tujuan dari langkah semacam itu adalah keinginan untuk menyelamatkan seseorang agar tidak memperoleh "babi di ladang". Sehubungan dengan salon kecantikan, pengambilan sampel dapat dinyatakan dalam proposal prosedur pertama atau bagiannya tanpa biaya sama sekali.
- Kupon. Metode mempromosikan layanan ini muncul relatif baru-baru ini dan berdampak besar pada pasar untuk industri kecantikan. Ini bisa dimengerti, karena kupon diskon bukan hanya penawaran menguntungkan bagi klien, kupon juga bertindak sebagai sarana yang efektif untuk menyampaikan informasi tentang salon kepada audiens target. Namun, teknik ini tidak dapat disebut sempurna, karena memiliki satu kelemahan signifikan. Ada kontingen pengunjung yang hanya berfokus pada layanan diskon. Orang-orang seperti itu tidak termasuk dalam kategori pelanggan tetap salon - mereka melanjutkan "perjalanan" mereka ke tempat-tempat yang menawarkan diskon signifikan.
- Promosi, bonus. Metode merangsang pelanggan seperti itu masih efektif dan relevan. Setiap orang memiliki keinginan untuk menghemat uang, bahkan jika ia menerima layanan yang paling murah benar-benar gratis. Penawaran dari kategori "saat memesan potong rambut - topeng bergizi sebagai hadiah" hampir selalu menemukan respons yang hidup di antara para pelanggan. Adapun bonus, mereka dinyatakan dalam semacam "bonus" untuk sering menggunakan layanan. Jadi, misalnya, setelah sembilan kunjungan ke solarium, itu diberikan kepada klien untuk kesepuluh kalinya tanpa biaya. Jelas bahwa metode stimulasi ini memerlukan pertimbangan kunjungan yang rinci.
Sebagai kesimpulan, perlu dicatat bahwa tidak ada cara untuk menarik pelanggan akan membantu institusi dalam hal penyediaan layanan berkualitas rendah. Menanggapi semua jenis promosi dan panggilan iklan, orang akan datang ke salon, tetapi setelah menerima hasil yang bertentangan dengan harapan mereka, mereka tidak akan ingin bergabung dengan jajaran pengunjung reguler. Selain itu, orang yang frustrasi pasti ingin berbagi pengalaman negatifnya dengan orang lain, yang juga akan merusak reputasi lembaga. Ini mengikuti kesimpulan logis bahwa hanya pengawasan yang waspada terhadap kualitas layanan adalah metode terbaik untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
