Bagaimana cara menarik pelanggan ke bank?

Layanan perbankan sangat diminati oleh semua orang. Kerja stabil lembaga keuangan penting untuk pengembangan perusahaan swasta, diperlukan untuk melindungi tabungan warga. Oleh karena itu, dalam banyak kasus, klien - dalam status individu atau korporasi - yang terutama tertarik untuk berinteraksi dengan bank. Namun, bidang layanan kredit dan keuangan termasuk yang paling kompetitif. Bank, terlepas dari peran penting mereka, harus berjuang untuk pelanggan mereka. Tugas ini sangat relevan untuk lembaga keuangan baru. Cara menarik pelanggan ke bank di pasar yang sangat kompetitif?

Konten artikel

• Tanggung jawab sipil
• Penyebabnya adalah waktu
• Untuk didengar

Strategi interaksi lembaga keuangan dengan konsumen ditentukan oleh faktor-faktor utama berikut:

• status klien (individu, perusahaan);
• segmen layanan kredit dan keuangan (pinjaman, deposito, layanan manajemen kas);
• efektivitas alat komunikasi konsumen (biasanya ini adalah berbagai saluran iklan).

Mari kita teliti lebih detail bagaimana bank dapat menarik pelanggan dalam praktik, dengan mempertimbangkan faktor-faktor yang dicatat.

Tanggung jawab sipil

Mari kita mulai dengan fitur interaksi lembaga keuangan dengan individu. Layanan utama yang diminati oleh warga negara biasa adalah pinjaman dan simpanan. Dalam kasus pertama, klien akan mengharapkan dari bank kombinasi optimal dari dua pendekatan: untuk menilai solvabilitas ketika mempertimbangkan aplikasi pinjaman, serta untuk menentukan jumlah bunga bank. Skenario ideal di mata warga: persyaratan minimum untuk dokumen dan situasi keuangan dengan tarif rendah untuk pelayanan pinjaman.

Jelas bahwa sangat sedikit bank yang siap memenuhi harapan tersebut. Bahkan lembaga kredit dan keuangan yang baru saja memasuki pasar tidak akan beroperasi dengan kerugian, menawarkan layanan berdasarkan “dumping”. Tetapi bank selalu memiliki kesempatan untuk meningkatkan daya saing penawarannya melalui opsi tambahan. Misalnya, itu bisa menjadi "masa tenggang" yang panjang (periode di mana bunga pinjaman tidak dikenakan biaya) pada "kartu kredit". Pilihan lain adalah memberikan bonus dan diskon tambahan pada kartu plastik berdasarkan perjanjian dengan bisnis lain (ritel, restoran, tempat hiburan, operator seluler).

Mengenai deposito, kriteria yang paling penting bagi klien adalah keandalan bank. Dalam hal ini, sangat sulit bagi lembaga keuangan baru. Dalam menilai tingkat keandalan bank, warga negara seringkali sangat konservatif. Namun, pemain baru di pasar keuangan masih memiliki cara untuk menarik investor. Dan ini bukan hanya bunga tinggi pada deposito - mereka, seperti dalam kasus opsi pinjaman yang sesuai, lembaga tidak akan mampu bertahan di luar rentang pasar rata-rata untuk waktu yang lama..

Di antara metode yang efektif untuk menarik simpanan oleh bank adalah optimalisasi lokasi geografis dari objek infrastruktur utama (kantor, ATM). Para pemain pasar keuangan besar sering tidak repot-repot bekerja ke arah ini, membatasi diri mereka sendiri ke lokasi cabang mereka di bagian tengah kota. Oleh karena itu, banyak bank baru membuat kemajuan dalam menarik pelanggan, dengan fokus hanya pada lokasi kantor dan ATM - di daerah perumahan atau di dekat fasilitas industri. Dan orang-orang mendatangi mereka, karena merek federal yang besar jauh.

Penyebabnya adalah waktu

Bagaimana bank baru dapat menarik pelanggan di segmen korporasi? Jenis layanan yang paling populer untuk organisasi komersial adalah layanan penyelesaian tunai. Dalam kebanyakan kasus, sebuah akun dikeluarkan yang melibatkan penggunaan layanan untuk layanan penyelesaian tunai menggunakan sistem perbankan online.

Bisnis menghargai, pertama-tama, efisiensi. Untuk korporasi, perbankan adalah formalitas sederhana. Pengusaha ingin melihatnya sebagai jenis kegiatan yang paling tidak terlihat. Penting bagi mereka untuk dapat melakukan transaksi ini atau itu secepat mungkin, tanpa melepaskan diri dari memecahkan masalah mendesak terkait dengan pengembangan bisnis.

Kecepatan penyelesaian antara klien korporat sangat tergantung pada:

• Kemudahan menggunakan antarmuka perbankan online (seorang akuntan tidak perlu membuang waktu menguasai fungsi-fungsi sistem, serta mendapatkan opsi yang diperlukan);
• Efisiensi transfer dana yang membentuk modal dasar (termasuk dari pencairan dan pembayaran dividen);
• efektivitas jadwal kerja berbagai layanan pendukung untuk layanan penyelesaian tunai (idealnya, semua jenis transaksi online harus dilakukan 24 jam, dan tidak hanya terjadi pada sore hari, waktu Moskow).

Pengusaha, oleh karena itu, sangat mungkin lebih suka bank yang menjamin kombinasi optimal dari kondisi ini. Dia akan siap untuk membayar lebih sedikit karena kemampuan untuk menggunakan layanan pada tingkat yang sesuai.

Tentu saja, keandalan bank juga merupakan kriteria paling penting bagi seorang wirausahawan. Tidak ada yang mau berurusan dengan institusi yang, berdasarkan model bisnis yang tidak efektif, bisa menjadi kandidat untuk pencabutan izin. Seorang pengusaha dengan skenario yang sama akan menerima pembekuan akun dengan prospek yang tidak jelas untuk pengembalian modal mereka, semua transaksi akan berhenti.

Dan oleh karena itu, bank-bank yang mengklaim sebagai pemain kuat di pasar korporat perlu diperjelas kepada pelanggan potensial bahwa secara finansial mereka baik-baik saja. Ini difasilitasi, misalnya, dengan melaporkan secara tepat waktu untung dan rugi - sejauh yang diatur oleh undang-undang, serta kebijakan internal organisasi.

Bagi bank, cara yang baik untuk menaikkan peringkat di mata pelanggan korporat adalah mendapatkan reputasi sebagai penyedia solusi populer yang andal. Misalnya, program layanan gaji. Banyak perusahaan terus mencari layanan keuangan yang menguntungkan dari jenis ini. Jika sebuah bank dapat memberikan layanan berkualitas kepada perusahaan dalam satu segmen, maka itu akan memiliki peluang besar untuk menyimpulkan perjanjian yang menguntungkan di bidang aktivitas lain.

Di kalangan bisnis, dari mulut ke mulut bekerja tidak lebih buruk daripada di lingkungan sipil. Dan jika bank baru telah memantapkan dirinya dengan baik dalam kerja sama dengan satu perusahaan, maka seluruh pasar hampir pasti akan mengetahuinya. Lebih banyak pelanggan akan muncul dari ini..

Untuk didengar

Dalam segmen bisnis apa pun, termasuk perbankan, memilih kondisi yang menarik bagi klien adalah setengah dari perjuangan. Sangat penting untuk menyampaikan dengan benar informasi tentang manfaat layanan kepada audiens Anda. Saluran apa yang dianggap paling efektif saat ini?

Mungkin, fakta bahwa alat online sekarang di antara yang paling efektif tidak dapat disebut sensasi. Optimasi SEO, iklan kontekstual dalam berbagai bentuknya, video viral, SMM - semua ini bekerja sangat efektif.

Ada dua strategi utama untuk memposisikan bisnis online - pencitraan merek dan kinerja. Istilah-istilah ini belum menerima analog Rusia, karena bahkan di Barat mereka telah muncul baru-baru ini. Inti dari branding adalah memberi tahu klien bahwa pemain ambisius baru telah muncul di pasar. Oleh karena itu, strategi ini sangat bagus untuk bank yang baru memulai kegiatannya..

Tujuan utama branding adalah untuk membiasakan sebanyak mungkin pelanggan potensial dengan lembaga keuangan baru. Ini mudah dilakukan dengan menempatkan iklan spanduk di halaman awal portal yang dikunjungi, direktori terkenal, grup populer di jejaring sosial.

Begitu tahap branding telah berhasil dilaksanakan, bank dapat melanjutkan ke strategi "kinerja" yang ditujukan untuk menjual jenis layanan keuangan tertentu yang ditujukan untuk satu atau beberapa audiens lainnya. Misalnya, jika seharusnya mempromosikan pinjaman untuk perbaikan, dimungkinkan untuk mengatur tampilan spanduk atau iklan kontekstual di situs web, forum, dan halaman jejaring sosial yang dikunjungi oleh orang-orang yang tertarik dengan desain dan konstruksi interior..

Saluran tradisional promosi - TV, radio, majalah cetak - tentu saja juga relevan. Terutama ketika menyangkut branding: ukuran audiens publikasi yang dipromosikan sebanding dengan indikator lalu lintas situs terbesar.

Terlepas dari saluran promosi yang dipilih, bank perlu memberikan perhatian khusus pada konten yang relevan - teks, foto, video, gambar, slogan. Jika tidak, hasilnya tidak dapat dicapai. Sering ada kasus ketika dengan anggaran iklan yang lebih kecil, konten berkualitas tinggi dan berkembang dengan baik memiliki efek yang jauh lebih besar daripada dengan investasi keuangan yang mengesankan dalam kampanye. Pola ini sangat relevan untuk segmen yang sangat kompetitif, termasuk perbankan.