Apa perbedaan antara sistem CRM dan ERP?

Setiap manajer perusahaan cepat atau lambat memahami bahwa untuk keberhasilan operasi perusahaan diperlukan suatu program penyelamat. Dua sistem dirancang untuk mengontrol dan mengotomatiskan alur kerja. CRM dan ERP. Mereka berbeda satu sama lain dalam hal tugas dan seperangkat alat..

Apa itu sistem CRM?

CRM adalah sistem manajemen hubungan pelanggan. Pengenalan produk TI sangat menyederhanakan pekerjaan perusahaan. Penyimpanan data pelanggan, menyimpulkan dan transaksi di masa depan terjadi pada kartu yang terpisah. Semua informasi tentang bekerja dengan pelanggan disimpan dalam program, yang membuat pekerjaan manajer lebih nyaman. Sistem CRM adalah alat unik untuk membangun dialog dengan klien, membantu menjual lebih banyak dan mengembangkan bisnis.

Fitur CRM Utama

• Akuntansi pelanggan. Data pelanggan dimasukkan ke dalam satu basis data. Manajer memasukkan data tentang pelanggan, detail pembayaran. Dapat melihat riwayat pesanan dan interaksi sebelumnya dengan klien: panggilan, SMS, korespondensi.
• Manajemen penjualan. Semua transaksi potensial dan saat ini dimasukkan ke dalam layanan. Program ini mudah untuk melacak setiap tahap transaksi, mengotomatiskan corong penjualan dan mengatur proses bisnis.
• Analisis. Sistem CRM memungkinkan Anda mengumpulkan data, membuat sistem informasi, menghitung statistik. Berdasarkan laporan yang diterima, manajer dapat mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran..
• Otomasi Laporan. Kepala perusahaan dapat dengan mudah melihat laporan tentang pekerjaan karyawan, sejarah semua kontrak dan transaksi.

Jenis Sistem CRM

Setiap perusahaan memilih CRM untuk tugasnya. Dalam hal ini, layanan akan berbeda dalam fungsionalitas untuk setiap bisnis. Pemilihan produk TI dimulai dengan definisi persyaratan bisnis dan tujuan penggunaan. Jenis utama sistem CRM adalah:

1. Beroperasi. Cocok untuk mengotomatiskan proses penjualan, pemasaran, layanan pelanggan. Biasanya digunakan untuk dukungan teknis, manajemen timbal, pembuatan saluran penjualan..
2. Analitik. Dirancang untuk mengumpulkan informasi dalam bekerja dengan klien: penjualan, keberatan, analisis kampanye pemasaran. Sistem semacam itu memungkinkan Anda menyusun semua jenis laporan untuk membuat keputusan manajemen..

Apa itu sistem ERP??

ERP - sistem perencanaan sumber daya perusahaan. Tugas utama adalah untuk mengotomatisasi dan mempercepat proses bisnis. Pengenalan produk memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan pekerjaan di semua tingkatan: dari departemen penjualan, hingga akuntansi. Suatu perusahaan dengan sejumlah kecil karyawan dapat melakukannya tanpa ERP, tetapi perusahaan publik diharuskan untuk memperkenalkan sistem untuk pekerjaan yang sukses.

Produk IT memungkinkan Anda untuk menyimpan, memproses, dan memasukkan informasi ke dalam basis data, serta menyinkronkan operasi perusahaan. Data dimasukkan ke dalam sistem satu kali. Setiap karyawan dengan akses ke layanan melihat semua informasi tentang klien. ERP membantu mengendalikan semua departemen dan menggabungkannya menjadi satu mekanisme yang kohesif.

Fungsi utama ERP

• Alur kerja. Sistem menyediakan pengguna dengan pencarian informasi, pengeditan data, penerusan surat. Menyediakan pemrosesan dokumen, laporan, faktur, lembar penyelesaian yang cepat.
• Perencanaan. Untuk perusahaan yang bekerja di bidang penjualan, fungsi penting adalah algoritma untuk membangun strategi kalender: jadwal pengiriman, pengiriman barang, pekerjaan gudang, penjualan.
• Akses tergantung pada tingkat karyawan, yang memungkinkan Anda untuk menyembunyikan bagian dari informasi dari berbagai departemen. Akses superior memiliki kepala.
• Bekerja dengan pelanggan dan pemasok. Semua informasi tentang penjualan dan transaksi disimpan di satu tempat. Data membantu mempelajari permintaan konsumen, melakukan analisis laba.

Jenis sistem ERP

Sistem perencanaan dapat dibagi menjadi industri dan umum. Industri akan digunakan di perusahaan dengan profil sempit dan industri besar. Umum berlaku dalam kasus lain. Ada beberapa jenis sistem yang dapat diklasifikasikan:

1. Organisasi dibagi menjadi tiga jenis: publik, pribadi dan hibrida. Menggunakan versi publik memberi akses ke berbagai pengguna ke data pelanggan. Pribadi dapat dimodifikasi dan disesuaikan dengan kebutuhan produksi. Hibrida adalah kombinasi dari spesies sebelumnya.
2. Menurut jenis penyimpanan data, ERP dibagi menjadi mendung dan domestik. Perbedaannya adalah di mana data disimpan. Penyimpanan dilakukan pada server internal atau eksternal.
3. Bedakan antara ERP dan oleh antarmuka pengguna. Anda dapat memperoleh akses melalui browser dengan membuka situs web perusahaan. Sistem seperti itu hanya akan berfungsi dalam mode online. Untuk akses tanpa gangguan ke program yang tidak tergantung pada kecepatan Internet, versi stasioner diinstal.

Apa yang umum antara CRM dan ERP

Kedua sistem memungkinkan Anda untuk menyimpan informasi tentang semua transaksi yang diselesaikan, data pelanggan. Dengan memperkenalkan ERP ke dalam produksi, perusahaan mendapatkan lebih banyak peluang bisnis, termasuk kemampuan CRM..

Perbandingan dua sistem

Karakteristik utama ketika memilih suatu produk untuk diandalkan bisnis adalah: ukuran perusahaan dan kebutuhannya. Dalam banyak hal, implementasi produk TI tergantung pada fungsinya. Tabel tersebut menunjukkan karakteristik komparatif dari kedua sistem..